低价团费、欺客宰客 出境游乱象当引起关注

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近日，一则泰国导游疑强制要求中国游客购买原定行程中没有的自费项目的视频引发社会关注。不少网友吐槽称：想走就走的出境跟团游没有那么简单。记者采访发现，一些游客在出境跟团游过程中遭遇“人在囧途”，跟团游购物是热门目的地的必备环节，游客权益受损的同时面临维权难的尴尬。

“世界那么大，我想去看看”。从泰晤士河边的声声汽笛、威尼斯贡多拉的静静摇曳，到斯卡布罗的潮起潮落、巴黎圣母院的阵阵钟鸣……那些在镜头与文字记录中的异域故事，让人展开遐想之余，难免心生向往。统一安排出行线路、全程导游讲解服务的“跟团游”，有效纾解游客出行的焦虑心理，成了不少人的出行选择。然而，游客满怀期待，以为“跟团游”就可以“拎包入住”，事实往往并非如此。“一天行程全是购物”“免费景点成收费项目”“层层卡要小费服务”……种种怪象令游客舒心不成反窝火。

低价团费、欺客宰客等问题一直是旅游行业发展的陈年“顽疾”。近年来，在有关部门重拳监管、旅游资讯互联畅通等作用下，相关问题已经有所改善。而出境游之所以问题突出，一方面，是仍有部分游客在直播间“限时折扣”“最后低价”等营销手段的蒙蔽下，被价格较低的团费吸引；另一方面，也反映了有关方面对出境游监管仍有待加强。

对此，可从以下几个方面入手，拉紧监管防线。其一，打通游客追诉机制堵点。部分游客出于人生地不熟的环境恐慌，在面对被迫购物等旅行乱象时，只能“乖乖待宰”，以此确保自己的人身安全。针对此类情况，有关部门要及时推进监管条例落地，通过构建追诉平台，为游客提供回国投诉通道，切实维护游客的合法权益。

其二，补齐在线销售的监管短板。当前，不少在线直播间都是“出境游”产品“暴雷”的重灾区。对此，平台作为运营方，当扛起监管责任。对商家直播的准入门槛、销售价格的数据筛查等内容形成全域、全流程监控。通过严格管控，拦截虚假商家、超低价参团等问题的产生。其三，有关部门也可通过各种渠道公布热门线路的游览“参考价”，给游客出行做出指导，挤压商家“忽悠”游客的空间。

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